Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
La facture d'achat doit être jointe au colis.

En cas de rétractation (changement d'avis), les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@caseahome.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé, cassé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par caseahome. Après vérification de votre demande, nous vous communiquons les instructions nécessaires pour effectuer le retour sans frais. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@caseahome.fr. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Caseahome
47 rue Vivienne, 75002 Paris
France

Pour un article défectueux, endommagé ou non conforme, conservez le justificatif d'envoi de votre colis (de préférence un envoi suivi) : les frais de retour vous sont remboursés sur sa présentation. En cas de rétractation (changement d'avis), les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursés.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement du prix du produit et des frais de livraison initiaux sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de retour ne sont remboursés que pour un article défectueux, endommagé ou non conforme. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.